Vastuullinen pelaaminen

Vastuullinen pelaaminen – johdanto

Shokki pitää vastuullista pelaamista yhtenä toimintansa kulmakivistä ja haluaa ottaa aiheeseen selkeän ja johdonmukaisen kannan. Tavoitteenamme on taata, että jokainen pelaaja nauttii pelikokemuksestaan ja pitää pelaamisen hallinnassaan.

Edistämme koko toimialamme mittakaavassa sosiaalisesti vastuullista suhtautumista rahapelaamiseen niin yhteistyökumppaneidemme kuin oman organisaatiomme sisällä. Tähtäämme pelihaittojen ennaltaehkäisyyn ja tarjoamme palveluitamme avoimesti sekä kaikkia lakeja noudattaen.

Shokki tekee aktiivista yhteistyötä valvontaviranomaisten ja toimivaltaisten viranomaisten kanssa. Varmistamme, että tuotteemme täyttävät sääntelyviranomaisten asettamat vaatimukset ja läpäisevät vaaditut testit, emmekä salli tuotteidemme aiheuttavan haittaa alaikäisille tai muille haavoittuvassa asemassa oleville henkilöille.

Vaikka tuotteemme eivät aiheuta ongelmia valtaosalle käyttäjistä, sosiaalisesti vastuullisena peli- ja alustatoimittajana ymmärrämme velvollisuutemme toimia aktiivisesti ja toteuttaa kaikki tarpeelliset toimenpiteet pelaamisen haittojen minimoimiseksi niiden pelaajien kohdalla, joille on kehittynyt peliongelma.

Shokkilla on käytössä monipuolisia keinoja sääntelyviranomaisten odotusten täyttämiseksi. Tämä toteutuu selkeiden toimintatapojen ja käytäntöjen avulla sekä jatkuvan koulutuksen kautta, joka kattaa ongelmapelaamisen ja vastuullisen pelaamisen teemat. Henkilökuntamme saa säännöllistä koulutusta ja on tietoinen saatavilla olevista työkaluista sekä riippumattomista kolmannen osapuolen tukiorganisaatioista, jotka auttavat estämään rahapelaamisen muuttumisen haitaksi loppukäyttäjälle.

Vastuullisena ja rehtinä pelioperaattorina huolehdimme siitä, että asiakkaillemme ja käyttäjillemme tarjotaan reilu ja turvallinen ympäristö, jossa he voivat nauttia tuotteistamme ja peleistämme.

Tähän sisältyvät muun muassa seuraavat toimenpiteet:

1. Käyttäjien ja asiakkaiden tietoisuuden lisääminen vastuullisen pelaamisen periaatteista ja käytännöistä
2. Alaikäisten ja haavoittuvassa asemassa olevien henkilöiden suojelu
3. Käyttäjien suojaaminen ja itseaputyökalujen tarjoaminen
4. Peliongelmien varhainen ja ennakoiva tunnistaminen
5. Sisäinen koulutus ja selkeät menettelytavat
6. Ulkoinen koulutus ja yhteistyö alan itseapujärjestöjen kanssa
7. Säännöllinen raportointi ja tarkastukset

Haavoittuvien ja alaikäisten suojeleminen rahapelaamiselta

Shokki ei tavoittele asiakkaikseen alaikäisiä, heikossa asemassa olevia tai omaehtoisesti palveluistamme poissulkeutuneita henkilöitä. Teemme aktiivisesti töitä estääksemme heidän pääsynsä etärahapelaamiseen jo tilin rekisteröintivaiheessa.

Niille, jotka kaipaavat tukea rahapelaamisen lopettamisessa, Shokkilla on tarjolla useita käytännön työkaluja pelaamisen rajoittamista tai keskeyttämistä varten sekä linkit ammatillisiin järjestöihin, jotka voivat tarjota lisäapua.

Shokki suhtautuu alaikäisten rahapelaamiseen erittäin vakavasti. Lisenssointivaatimusten mukaisesti toteutamme kaikki kohtuulliset toimenpiteet sen varmistamiseksi, että ainoastaan täysi-ikäiset henkilöt (yli 18-vuotiaat) voivat rekisteröidä pelitilin ja pelata oikealla rahalla.

Sosiaalisesti vastuullisena operaattorina meillä on käytössä toimivia käytäntöjä, prosesseja ja teknisiä työkaluja alaikäisten rahapelaamisen estämiseksi. Näitä ratkaisuja testataan ja auditoidaan säännöllisin väliajoin.

Lisenssointiehtojemme nojalla alustamme markkinointia tai mainontaa ei suunnata alaikäisille, eikä markkinointimateriaaleissa esiinny lapsia tai alle 25-vuotiailta vaikuttavia henkilöitä.

Kaikki markkinointimateriaalit sekä itse alusta, käyttöehdot mukaan lukien, viestivät selkeästi, että alaikäisten rahapelaaminen on laissa kiellettyä.

Shokki hyväksyy ainoastaan lisenssisääntöjen mukaisia liiketoimia ja rekisteröitymisiä. Tiukan pelisääntöjen noudattamisen ylläpitämiseksi ja sen takaamiseksi, etteivät alaikäiset pääse käyttämään verkkotuotteitamme, meillä on käytössä tehokas rekisteröitymisprosessi, jossa tallennetaan käyttäjän nimi, osoite ja syntymäaika. Tiedot varmennetaan itsenäisen kolmannen osapuolen KYC-palveluntarjoajan kautta.

18+-tunnus on sijoitettu näkyvälle paikalle kaikilla operoimillame asiakassivuilla, ja se on esillä myös tilin rekisteröintiprosessin aikana.

Lisäksi kaikki Shokkiin liittyvät sivustot sisältävät vahvistusvalintaruudun, jonka avulla käyttäjät voivat hyväksyä olevansa täysi-ikäisiä ennen sivustolle siirtymistä.

Jos Shokkilla tai siihen liittyvillä verkkosivustoilla havaitaan ja vahvistetaan alaikäisen henkilön toiminta, kaikki suoritetut siirrot palautetaan käytetylle maksutavalle. Shokki tallentaa alaikäisen käyttäjän tiedot uusien pelaamisyritysten estämiseksi ja raportoi tapauksesta toimivaltaisille viranomaisille.

Yleistä tilin sulkemisesta

Käyttäjä voi sulkea Shokki-alustalla olevat tilinsä milloin tahansa ja mistä tahansa syystä. Kaikki käyttäjälle kuuluvat saatavilla olevat varat palautetaan rekisteröityyn aktiiviseen maksutapaan rahanpesun vastaisten käytäntöjemme ja sivuston yleisten käyttöehtojen mukaisesti.

Jos haluat sulkea tilisi, se onnistuu ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

Shokki pidättää oikeuden jäädyttää käyttäjätilin väliaikaisesti tai pysyvästi milloin tahansa yleisten käyttöehtojemme nojalla, mikäli tilin havaitaan rikkoneen tiettyjä sääntöjä tai ehtoihin kirjattuja toimintaperiaatteita. Tällaisia tilanteita ovat muun muassa seuraavat:

1. Bonusten väärinkäyttö
2. Petollinen toiminta
3. Epäilyttävät maksutapahtumat
4. Salainen yhteistyö muiden pelaajien kanssa
5. Rahanpesu
6. Automatisoitujen bottien käyttö
7. Alaikäisten pelaaminen
8. Ohjelmistomme virheiden tai haavoittuvuuksien tahallinen hyödyntäminen tai manipulointi

Itseapuorganisaatiot

Shokki on sitoutunut toimimaan sosiaalisesti vastuullisessa toimintaympäristössä ja tarjoaa linkit riippumattomiin kolmansiin osapuoliin, jotka toimivat niillä lainkäyttöalueilla, joilla meillä on lisenssi.

Kaikilla Shokkin operoimilla verkkosivustoilla on selkeät linkit ja yhteystiedot useille itseapujärjestöille, joista käyttäjät voivat hakea lisätietoja, apua ja tukea rahapelaamiseen liittyvissä kysymyksissä.

Useat organisaatiot tarjoavat maksutonta neuvontaa ja käytännön tukea niille, jotka ovat huolissaan omasta rahapelaamisestaan tai kaipaavat ohjausta tilanteensa arvioimiseen.

Suosittelemme ottamaan yhteyttä johonkin alla mainituista ammattilaisjärjestöistä, jos koet tarvitsevasi apua tai neuvontaa: gamblersanonymous.org/ga ja begambleaware.org.

Kaikkien alan verkkosivustojen tulisi suhtautua ennakoivasti pelaamisen ja rahankäytön hallintaan. Alla olevat kysymykset voivat auttaa tunnistamaan, onko rahapelaaminen muuttunut ongelmaksi miellyttävän ajanvietteen sijaan:

1. Käytät rahapelaamiseen enemmän rahaa ja aikaa kuin sinulla on varaa
2. Pelaamisen hillitseminen tai kokonaan lopettaminen tuntuu vaikealta
3. Sinulla on riitoja perheen tai ystävien kanssa rahasta tai rahapelaamisesta
4. Kiinnostuksesi tavanomaisiin harrastuksiin tai sosiaaliseen elämään on vähentynyt
5. Rahapelaaminen täyttää ajatuksesi jatkuvasti
6. Salaat pelaamistasi tai valehtelet siitä läheisillesi
7. Yrität kiriä tappioitasi takaisin tai pelaat selviytyäksesi taloudellisista vaikeuksista
8. Jatkat pelaamista kunnes kaikki rahasi ovat lopussa
9. Lainaat rahaa, myyt tavaroita tai jätät laskuja maksamatta pelaamisen rahoittamiseksi
10. Tarvitset yhä suurempia panoksia tai pidempiä pelisessioita saavuttaaksesi saman jännityksen tunteen
11. Laiminlyöt työtä, perhettä, henkilökohtaisia tarpeitasi tai kotitalouden velvollisuuksia rahapelaamisen takia
12. Tunnet olosi ahdistuneeksi, syylliseksi, masentuneeksi tai ärtyneeksi pelaamisen yhteydessä.

Henkilöstön koulutus

Shokki on sitoutunut edistämään sääntöjenmukaisuuden kulttuuria kaikkien työntekijöidensä, keskeisten sidosryhmiensä ja yhteistyöoperaattoreidensa keskuudessa.

Henkilöstölle järjestetään vuosittainen koulutus keskeisistä aiheista, kuten vastuullisesta pelaamisesta. Erikoistunut sisäinen koulutuspäällikkö vastaa siitä, että koulutus on kiinteä osa yrityksen perehdytysohjelmaa.

Koulutus- ja tukiohjelma on rakennettu jatkuvaksi ja kehittyväksi prosessiksi, jonka tarkoituksena on syventää vastuulliseen pelaamiseen liittyvää osaamista sekä pitää henkilöstö ajan tasalla alan sääntelyaloitteista ja kampanjoista.

Kaikki vastuullisen pelaamisen koulutus- ja toimintaohjeet on koottu Njord Ventures -yhtiön käsikirjaan.